Мастер-класс «Трансформация ИТ функции в услугу для внутренних Клиентов» на опыте «Объединенной металлургической компании»

В сегодняшнем мире лишь постоянные изменения дают ключ к получению новых успехов в развитии бизнеса.  Трансформация и изменения в крупных организациях часто являются непреодолимым рубежом. Это связано с волнами сопротивлений, неприятий, противодействий: как со стороны того, кого меняют; а также со стороны собственно бизнеса.

Как вовлечь сотрудников подразделений информационных технологий в систему постоянных улучшений?       

Вы познакомитесь с реальным бизнес-кейсом трансформации ИТ культуры в «Объединённой Металлургической Компании» – лидере металлургического рынка России.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 1 час 45 минут.

ПРОГРАММА:

1. Особенности управления ИТ трансформациями в промышленных холдингах
2. Создание культуры обслуживания внутренних Клиентов с нуля
3. Сложности, «подводные камни» трансформации и их преодоление
4. Вовлечение сотрудников ИТ в трансформацию
5. Результаты Проекта для бизнеса, для подразделения и для сотрудников
6. Советы и алгоритмы действий для тех, кто хочет заимствовать опыт

+ уникальная возможность пообщаться, познакомиться и обменяться опытом ИТ-трансформаций с профессионалами рынка!  

Краткие резюме спикеров:  

1) Алексей Владимирович Митенков

Директор по информационным технологиям и интеллектуальным системам защиты ОМК

(Объединенная металлургическая компания – лидер металлургической отрасли)

Входит в ТОП-20 лучших ИТ-директоров России.

Признан лучшим CIO в сфере "Металлургия и горнодобывающая промышленность" (по версии Ъ).

Окончил Финансовую академию при Правительстве РФ по специальности "Финансы и кредит";

С 2000 по 2008 гг. работал в международной аудиторской компании КПМГ, из них два года в Миланском офисе компании;

С 2008 г. работал Директором по экономике и финансам,

а с 2009 г. стал Генеральным директором "ОМК-Аудит";

С 2013 г. руководит Дирекцией по информационным технологиям ОМК.

Ключевые компетенции:

1. Реинжиниринг действующих процессов на горизонтальные и самоуправляемые, их стабилизация через информационные системы и потоки данных и системы привязанных показателей отчетности: построение процессного подхода к организации работы любой функции в бизнесе (от учета до производства, закупок и сбыта). 
2. Оптимизация операционных и инвестиционных затрат за счет понимания производства и технологии, внедрения улучшений в организации труда, обеспечения взаимосвязи между производственными и экономическими KPI и вовлечения операционного менеджмента в управление затратами.
3. Способность осуществлять изменения и реализовывать проекты в консервативной и недружественной среде.
4. Способность соблюдать баланс интересов и задач  акционеров по повышению эффективности работы бизнеса в целом и задач по управлению и реинжинирингу работы функциональных директоров по конкретным направлениям бизнеса по сохранении стабильности результатов в моменте
5. Развитые навыки коммуникации на разных уровнях управления компанией (начиная с уровня Совета директоров) и различными группами контрагентов (акционеры, государственные органы, коммерческие контрагенты, трудовой коллектив и профсоюзы).

2) Вера Валентиновна Кобзева

Бизнес-консультант

по Управлению Клиентским Сервисом и

сервисным — прибыльным поведением персонала.

Профессиональный бизнес-тренер деловых навыков с 1996 года.

Сертифицированный коуч.

Кандидат социологических наук.

Основные темы бизнес-тренингов, семинаров, консультаций и коучинга:

1. Клиентоориентированность, Клиентский опыт
2. Управление Клиентским Сервисом, сервисное – прибыльное поведение персонала
3. Обслуживание Клиентов и VIP-Клиентов
4. Стандарт обслуживания Клиентов и продаж
5. Бизнес-этикет руководителей, сотрудников, секретарей, продавцов
6. Управленческие навыки,
7. Оперативное лидерство и нематериальная мотивация
8. Деловые коммуникации и деловое общение
9. Публичное выступление и деловая презентация
10. Тренинги для тренеров

Два высших образования –  педагогическое и социологическое.

Эксперт и спикер всероссийских конференций деловой тематики с численностью  участников от 30 до 200 человек.

Опыт руководства Учебным Центром крупного Холдинга сферы услуг.

Бизнес-коуч руководителей  и топ-менеджеров.

Более 20 лет опыта в обучении руководителей и персонала

разработке системы Клиентского Сервиса, внедрения документа «Стандарт сервисного поведения и продаж», навыкам управления персоналом, публичных выступлений, мотивации, коммуникаций, продаж, обслуживания клиентов, сервисного поведения, делового этикета.

Среди Проектов в области и создания Отличного Клиентского Сервиса

Компании малого, среднего и большого бизнеса:

1. Центры Доктора Бубновского (мед.центры): аудит качества работы фитнес-инструкторов, врачей и Клиентского Сервиса в целом,  разработка и внедрение «Стандарта сервисного поведения и продаж услуг», циклы обучения руководителей навыкам управления, бизнес-тренинги для инструкторов, врачей, администраторов по сервисному поведению и продажам.

1. Объединенная металлургическая компания – ИТ (информационные технологии в металлургическом холдинге): разработка и внедрение «Стандарта взаимодействия с Клиентами», реализация программы внедрения Культуры Клиентского Сервиса для внутренних Клиентов, циклы обучения руководителей навыкам управления и бизнес-тренинги для сотрудников персонала по сервисному поведению.

3.  Петровакс-фарм (разработка, производство и реализация лекарственных средств): бизнес-тренинги для руководителей и секретарей по деловому этикету и сервисному поведению.

4. AT Consalting (консалтинг в области информационных технологий): обучение сотрудников, работающих с Клиентами сервисному подходу и деловому этикету на переговорах.

5. Фабрикант (электронная торговая площадка – лидер рынка электронных закупок): обучение контактного персонала телефонному сервисному поведению и сопровождению Клиентов.

6. СМ-Клиника (многопрофильный медицинский холдинг):  аудит качества Клиентского Сервиса,  разработка и внедрение «Стандарта сервисного поведения и продаж услуг», циклы обучения руководителей навыкам управления, бизнес-тренинги для врачей, медсестер и сотрудников обслуживающих подразделений по сервисному поведению и продажам.

7. Сеть клиник  «Дента-Стиль» (клиники стоматологии):   аудит качества Клиентского Сервиса, консультирование руководителей  и бизнес-тренинги для персонала по сервисному поведению и продажам.

8.Сеть салонов красоты «Natali» (салоны красоты бизнес-класса): аудит качества Клиентского Сервиса, разработка и внедрение «Стандарта сервисного поведения и продаж услуг», разработка мини-тренингов, консультирование руководителей  и бизнес-тренинги для персонала по сервисному поведению и продажам.

9.Сайт «Хомсбокс» (купоны на скидки): обучение партнеров Компании технологиям Управления Клиентским Сервисом и сервисным персоналом.

10.Сеть магазинов «Samsonite» (продажи багажа и товаров для путешествий): аудит качества Клиентского Сервиса и стиля продаж, цикл обучения руководителей навыкам управления персоналом, обслуживающим Клиентов, цикл обучения для продавцов по сервисному поведению продажам в торговом зале.

11.Сеть магазинов «Ангстрем» (федеральный производитель и продавец мебели):  аудит качества Клиентского Сервиса и стиля продаж,  циклы обучения руководителей навыкам управления  Клиентским Сервисом и сервисным персоналом.

Автор книги «Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга», М., 2006.

Автор книги «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты», М., 2011.

Постоянный автор деловых изданий: «Генеральный директор», «Финансовый директор», «Кадровый менеджмент», «Директор по персоналу», «Кадровые решения», «Справочник по управлению персоналом», «Кадровое Дело», «Протокол и этикет» и др.

Среди Клиентов российские и зарубежные компании малого, среднего и большого бизнеса.

За годы практики более 140 компаний-Клиентов из различных сфер:

банковские услуги, торговые компании, медицинские клиники, поставки оборудования, IT-сфера, бухгалтерские услуги, торговые сети ТНП, сети салонов красоты, строительство и реализация объектов недвижимости, контактные центры, фармацевтические компании, дилеры автомобилей и др.